RECEPCIONISTA (H/M) - CASINO KURSAAL
Fecha: 9 may. 2024
Ubicación: SAN SEBASTIAN, ES
Empresa: Luckia
En Luckia buscamos personas que quieran desarrollar su trayectoria profesional dentro del sector de Casinos, donde encontrarás formación, confianza y un gran equipo que te pondrán fácil tu día a día.
Personas que busquen sentirse especiales y no un recurso, donde las aportaciones sumen y tu potencial se tenga en cuenta, donde poder encontrar un proyección. TE BUSCAMOS A TI!
Para ello, te lo ponemos fácil, compartirás experiencias en un entorno joven y dinámico, donde te sentirás acogido/a y respaldado/a desde el primer día por todo el equipo, y siempre de la mano de tu Tutor.
Te incorporarás a nuestro ♠ Casino Kursaal de San Sebastian ♣, en contacto permanente con el cliente y rodeado de un gran ambiente, y todo ello actuando como EMBAJADOR/A de la Experiencia Luckia.
Desarrollaras tus funciones como Recepcionista en realizando la acogida del cliente, gestión de entrada, venta promociones, atención telefónica, ... Y si no conoces alguna tarea, no te preocupes!, nosotros te enseñamos
Te ofrecemos:
- Buen ambiente laboral.
- Posibilidad contrato estable
- Jornada completa (37 horas semanales).
No te quedes fuera de juego y... ¡AVANZA CON NOSOTROS!
Dependencia
- Línea ascendente: Responsable de Recepción.
- Línea descendente: No tiene colaboradores/as a cargo.
Descripción del puesto
- Su principal misión será atender a los clientes brindando un servicio de excelencia que garantice la mejor experiencia para el cliente.
- Se responsabilizará de asegurar un óptimo servicio al cliente de acuerdo con los estándares definidos por la empresa y apoyar al Responsable de Recepción en todos los aspectos que implican las relaciones con los clientes y la gestión del departamento.
- Informará y reportará al Responsable de Recepción, diariamente de las incidencias de cada uno de los turnos y de las situaciones que escapen a sus atribuciones.
Tareas y Responsabilidades
Tareas Diarias.
- Estar totalmente familiarizado con los servicios que ofrece el hotel y ponerse al día cuando sea necesario.
- Responder el teléfono antes del tercer “ring” (estándar de respuesta) de manera amigable.
- Llamar por su nombre cortésmente a los huéspedes que ya han venido antes y huéspedes VIP, asegurándose de que sus habitaciones estén pre-asignadas y si es necesario que los huéspedes estén pre-registrados.
- Preocuparse de la disponibilidad de habitaciones y esforzarse en obtener un máximo de ocupación.
- Tomar las reservas después de que el departamento de reservas termina su turno y/o durante los fines de semana, asegurando máxima información, a fin de proporcionar un mejor servicio al huésped que llega, a su compañía y al departamento de reservas.
- Mantener actualizado el Guest History e informar de cualquier diferencia al Responsable de Recepción.
- Tomar de manera precisa todos los mensajes, correo y envíos destinados al huésped y dirigirlos a conserjería.
- Entregar informaciones completas, positivas y precisas al siguiente turno.
- Asegurar un check-in agradable y lo más expedito posible (mencionar normas generales).
- Hacer un seguimiento de solicitudes de los huéspedes, quejas, asegurando su completa satisfacción.
- Trabajar estrechamente con los Botones, reforzando el envío expedito de mensajes y maletas.
- Revisar el listado de llegadas y salidas y preparar la documentación respectiva para agilizar ambos procesos.
- Acompañar, en lo posible, a todos los huéspedes hasta el ascensor al check-in, y en caso del check-out, hasta la puerta principal (más de un recepcionista en recepción).
- Conocer todas las comodidades de la cuidad, áreas donde hacer compras, centro de recreación, etc.
- Preocuparse de las cuentas que sobrepasan el límite e informar inmediatamente al Encargado de Recepción.
Luckia es una empresa preocupada por la igualdad de oportunidades y la no discriminación, que busca siempre el/la mejor candidato/a independientemente de su edad, género, orientación sexual, raza, creencia o discapacidad